Shop Apotheke Testbericht

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Shop Apotheke Testbericht:


Shop Apotheke, die man etwa aus der TV-Werbung („… shop-apotheke ich weg.“) kennt, gehörte als eine der ersten Apotheken zu denjenigen Anbietern, die es ihren Kunden ermöglichten, auch online verschreibungspflichtige Medikamente zu bestellen. 2001 ist der deutsche Online-Shop shop-apotheke.com Online Apotheke gegründet worden – von einer Kölner Stadtapotheke. Das börsennotierte Unternehmen hat im Laufe der Jahre Teile seines Betriebs ins niederländische Venlo ausgelagert.
In unserem Shop Apotheke Testbericht stehen folgende Fragen im Zentrum: Wie kundenfreundlich ist die Website? Welche Erfahrungen haben andere Kunden mit dieser Versandapotheke gemacht? Und in welchen Bereichen schneiden Konkurrenzunternehmen besser ab?

Shop Apotheke Bewertung

Shop Apotheke Test 2020 – Der Aufbau der Website

Im Header der Website werden aktuelle Vorteilsaktionen angezeigt wie Gutscheine, die man sich holen kann. Fährt man mit der Maus über den Bereich „Kategorien“, kann man sich zum Beispiel aussuchen, ob man einen Blick auf die neuesten Produkte des Sortiments werfen möchte oder sich lieber über aktuelle Aktionen informieren will: Je nach Saison findet man in dieser Kategorie nämlich Produkte, die in keiner Hausapotheke fehlen sollten.

Shop Apotheke Bewertung – Sortiment

Das Sortiment von Shop Apotheke ist breit gestreut, wie sich das für eine gute Versandapotheke gehört: Neben verschreibungspflichtigen Medikamenten finden sich apothekenpflichtige Präparate aus allen Gesundheitsbereichen. Familien können dort zudem Babynahrung sowie Zubehör für Babys wie Milchpumpen kaufen. Auch tierliebe Kunden finden – für einen derart erfahrenen Anbieter selbstverständlich – eine umfassende Tierapotheke vor. In einer weiteren Kategorie werden alternativmedizinische Produkte wie Homöopathie sowie Phytotherapie verkauft. Eine Spezial-Kategorie stellen zudem die Themen Abnehmen, Ernährung und Sport dar.
Insgesamt ist der Aufbau der Website intuitiv. Die einzelnen Elemente sind ausreichend groß, sodass auch Personen mit schlechten Augen sie gut erkennen dürften – ein Aspekt, der nicht zu vernachlässigen ist, wenn man bedenkt, dass Senioren eine wichtige Zielgruppe von Versandapotheken sind.
Wer überhaupt nicht zurecht kommt oder eine bestimmte Frage hat, der kann unter „Hilfe“ Antworten auf häufige Fragen finden. Und lassen sich manche Fragen gar nicht mit Hilfe der Website beantworten, steht den Kunden nicht zuletzt der Support von Shop Apotheke mit Antworten zur Verfügung.

Shop Apotheke Test 2020 – Bestimmte Aspekte der Usability

Zum gewünschten Produkt kann man via Suchfunktion finden, wenn man weiß, wie der Name des Produktes lautet. Doch auch, wenn man ein Stichwort wie „abnehmen“ in das Suchfeld eingibt, erzeugt der Shop sinnvolle Suchergebnisse. Auch wird bei der Suchfunktion darauf hingewiesen, dass man Suchbegriffe unterschiedlicher Art eingeben kann.
In welcher Preisspanne sich die Präparate bewegen sollen, kann man am linken Seitenrand einstellen. Auch Darreichungsform sowie Packungsgröße kann man dort festlegen, sodass auf optimale Weise Preise oder Produkte verglichen werden können. Wer Vegetarier oder Veganer ist, dem wird zudem der Vorteil geboten, dass man sich auch nur solche Produkte anzeigen lassen kann, die den gewünschten Kriterien entsprechen.

Positiv hervorzuheben ist, dass shop-apotheke.com Online Apotheke diverse Möglichkeiten bietet, ein Suchergebnis zu sortieren: So kann man etwa die günstigsten Treffer oben anzeigen lassen oder nach Topsellern bzw. von A-Z sortieren lassen. Auch kann man die Relevanz eines Suchergebnisses einfach erhöhen, indem man die Produkte nach der Darreichungsform anzeigen lässt. Wenn man sich beispielsweise nur Pulver wünscht, dann kann man diese Auswahl treffen. Auch nach Kundenbewertungen können Produktsuchergebnisse gefiltert werden – ein praktischer Vorteil, wenn man schlecht bewertete Produkte ausschließen möchte. Zahlreiche weitere Filterfunktionen tragen zu einer positiven Nutzererfahrung bei.
Eine spannende Option für Personen, die immer wieder dieselben Produkte bestellen, ist der Service „Abo Produkte“ von Shop Apotheke. So kann man sich in regelmäßigen Abständen mit demselben Produkt beliefern lassen.
Ein negativer Aspekt: Während unseres Testberichts poppte gleich nach dem erstmaligen Besuch der Website ein Popup auf mit dem Hinweis, man können sich Extra Red-Points holen. Solche Hinweise können durchaus hilfreich sein, doch stören sie etwas beim Surfen.

Shop Apotheke Test 2020 – Datenschutz

Konkurrenzunternehmen wie etwa Medpex bieten Kunden, die sich Sorgen um den Datenschutz machen, die Option an, ihre kompletten Bestellungen zu löschen. So bietet auch Shop Apotheke den Service, Kunden-Accounts zu löschen. Um eine solche Löschung durchführen zu lassen, muss man sich per E-Mail oder telefonisch an Shop Apotheke wenden.

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Shop Apotheke Test 2020 – Rabatte bei Shop Apotheke

Hilfreich für den Nutzer ist auch die Möglichkeit, ohne Besuch der Produktseite festzustellen, wie viel man bei Kauf des jeweiligen Produkts sparen kann. Freilich sollte dabei nicht vergessen werden, dass Konkurrenzunternehmen dasselbe Produkt dennoch um ein weiteres günstiger anbieten können. Um einen wirklich guten Preisvergleich durchzuführen, muss also eine Shopping-Suchmaschine herangezogen werden.

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Shop Apotheke Bewertung – Kontaktaufnahme mit Shop Apotheke

Bei einer Versandapotheke ist es besonders wichtig, dass man auf unkomplizierte Weise Kontakt zu ihr aufnehmen kann. So bietet Shop Apotheke die Möglichkeit, ein Kontaktformular auf der Website auszufüllen. Eine Kundennummer ist dabei nicht erforderlich, sondern nur die üblichen Angaben (Name, E-Mail-Adresse und Betreff). Die E-Mail-Adresse wird auf der Kontakt-Seite ebenfalls präsentiert. Im Impressum findet man zudem die kostenfreie Service-Nummer, unter der man Shop-Apotheke erreichen kann. Die Erreichbarkeitszeiten gestalten sich praktisch – auch für berufstätige Personen. So ist der Support an allen Tagen außer Sonntag bis 20 Uhr abends zu erreichen.

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Shop Apotheke Testbericht – Der Bestellprozess

Um bei Shop Apotheke etwas zu bestellen, muss man sich registrieren. Eine Gastbestellung ist also nicht möglich. Um eine erfolgreiche Registrierung durchzuführen, muss man außerdem einwilligen, sich einer Bonitätsprüfung zu unterziehen.
Wer Arzneimittel im Internet bestellt, sollte dabei – unabhängig von der gewählten Versandapotheke – große Vorsicht walten lassen, denn diese Produkte sind gesetzlich von der Rückgabe ausgeschlossen. Will man ein anderes Produkt zurückgeben, muss man sich als erstes mit Shop Apotheke in Verbindung setzen und sollte das Paket auf keinen Fall ohne vorherige Absprache zurückschicken. Ist bei einer Bestellung ein Fehler passiert, und diese konnte nicht mehr rechtzeitig storniert werden, hilft es nur, die Annahme des Pakets zu verweigern.

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Shop Apotheke Testbericht – Vorteile von shop-apotheke.com Online Apotheke

– Für die Einkäufe kann man sogenannte Red Points sammeln. In der sogenannten Red Points Week gibt es ab bestimmten Bestellwerten Extra Red Points. Solche können bei späteren Einkäufen eingelöst werden, sodass man weniger Geld für die Produkte zahlen muss.
– Als Gratis-Beilage zur Bestellung erhält man eine Zeitschrift namens „SO GESUND“.
– Ein besonderer Service ist die Premium Abend-Lieferung, die Teilnehmer des RedPoints-Programms nur 2,99 EUR kostet.
– Man hat die Wahl zwischen sieben populären Zahlungsarten und zwei bekannten Versanddienstleistern sowie einem weniger bekannten Paketdienst (trans-o-flex).

Extra-Service von shop-apotheke.com Online Apotheke

Hervorzuheben ist, dass die Bestellungen laut Angaben der Versandapotheke auf der Website nach dem 4-Augen-Prinzip kontrolliert werden. Auf diese Weise geschehen weniger Fehler. Auch wird von shop-apotheke.com ein kostenloser Check der Bestellung auf Wechselwirkungen vorgenommen.
Praktisch für unterwegs ist die App von Shop Apotheke, die für Android und Apple iOS angeboten wird. Diese App bietet beispielsweise den Vorteil, dass Produkte via Barcode gesucht und deren Preise mit derselben Methode verglichen werden können.
Medikamente oder auch freiverkäufliche Präparate werden in der Regel schnell benötigt. Deshalb ist auch der Service von Shop Apotheke, mit dem die Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert werden, in der Praxis wichtig.

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Shop Apotheke Testbericht – Shop Apotheke Gutschein

– Shop Apotheke Gutschein 1: Wer sich für den Newsletter anmeldet, erhält einen 5 EUR-Gutschein, den man jedoch erst ab einem Mindestbestellwert von 60 EUR einlösen kann.
– Shop Apotheke Gutschein 2: Außerdem erhält man für das erste Rezept, das man einreicht, einen 10 EUR-Gutschein.
Shop Apotheke Gutschein 3: Für die erste App-Bestellung erhält man zudem einen 5 EUR-Gutschein.
Allerdings ist bei allen Gutscheinen zu beachten, dass diese nicht auf rezeptpflichtige Medikamente eingelöst werden können.
Shop Apotheke Gutschein 4: Etwas versteckt (unter „FAQ“) findet sich die Information, dass man für jede veröffentlichte Bewertung mit einer Länge von mehr als 50 Wörtern einen 5 %-Gutschein für die nächste Bestellung erhält.

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Weitere Rabatte

Pro Rezept kann man zudem 10-30 EUR sparen, und zusätzlich dazu kann man sich über eine versandkostenfreie Lieferung freuen.
Rezepte kann man kostenlos postalisch einsenden – entweder im von der Versandapotheke vorfrankierten Umschlag oder im selbst frankierten Umschlag mit anschließender Erstattung des Portos. Einen Freiumschlag kann man sich über die Website der Versandapotheke herunterladen und ausdrucken. Wer keinen Drucker zuhause hat, kann auch einen Freiumschlag über eine kostenlose Service-Rufnummer anfordern.
Ein tolles Angebot für Neukunden sind übrigens auch die 10 % Willkommensrabatt.

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Shop Apotheke Testbericht – Versandkosten

Bereits ab einem Warenwert von 19 EUR ist der Einkauf bei shop-apotheke.com versandkostenfrei. Im Vergleich zu manch anderer Versandapotheke liegt der Wert damit relativ niedrig.

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shop-apotheke.com Erfahrungen

Bereits 2002 wurde die Online-Apotheke von Trusted Shops zertifiziert. Außerdem hat die Versandapotheke in einem Test von Stiftung Warentest sehr gut abgeschnitten. Doch was sagen die Kunden?

shop-apotheke.com Erfahrungen – Kundenstimmen

Liest man sich durch die Bewertungen, die Shop Apotheke bei Online-Plattformen erhalten hat, so stößt man überwiegend auf sehr zufriedene Kundschaft, die mit den Preisen sowie dem erhaltenen Service zufrieden ist.
– Positive shop-apotheke.com Erfahrungen: Der Kundenservice hat dort Lob geerntet.
– Negative shop-apotheke.com Erfahrungen: Vereinzelt finden sich – wie bei fast jedem anderen Anbieter auch – negative Bewertungen: Etwa hat die Zustellung eines rezeptpflichtigen Medikaments zu lange gedauert, oder es wurde ein verschriebenes Medikament gegen ein Generikum ausgetauscht etc.
shop-apotheke.com Erfahrungen finden sich im Internet viele, und da die meisten davon positiv sind, ist dieser Anbieter auch als besonders gut einzustufen.

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Fazit: Unsere Shop Apotheke Bewertung

Bei unserem Usability-Test hat Shop Apotheke sehr gut abgeschnitten. Eine große Auswahl, Rabatt-Optionen sowie überwiegend sehr gute Bewertungen auf Plattformen wie Trustpilot zeigen darüber hinaus, dass es sich bei Shop Apotheke, die 2015 und 2016 übrigens mit Preisen ausgezeichnet worden ist und mittlerweile auch in vielen anderen Ländern als Online-Apotheke fungiert, um eine der renommiertesten Versandapotheken Deutschlands handelt.
Freilich kann so manches Konkurrenzunternehmen mit noch günstigeren Preisen aufwarten.
In unserem Shop Apotheke Test 2020 kommen wir zu dem Gesamtresultat, dass diese Online-Apotheke uneingeschränkt empfohlen werden kann.

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